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4688梅美高官方网站:州水投集团:多举措打造群众满意型水务服务大厅
2024-09-18 16:54:47   来源:黔东南州水投集团    点击:

       近年来,为切实提高服务窗口服务群众的质量和水平,州水投集团坚持走好新时代群众路线,在下属水务4688梅美高官方网站探索创新建立“党员文明窗口示范岗”,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,以“五亮五评”为抓手,逐步树立品牌形象,打造满意型水务服务大厅,切实有效提升群众办事获得感。

  一是肩并肩服务,让问题不出厅。由4688梅美高官方网站党员领导干部带头,通过大厅窗口旁站、满意度调查等方式,实时掌握业务申请人动态;采用陪同走流程等方式,及时收集办事过程中的“中梗阻”问题;依托“调度中心”“热线电话”、投诉举报意见箱、“政务服务中心”等渠道,拓宽问题线索收集渠道,及时收集群众反馈强烈问题线索。

  二是一对一辅导,让矛盾不上交。党员带头作示范,主动亮明身份,为办理诉求人提供一对一的业务辅导,答疑解惑。强化工作联动,对发现的问题第一时间引导办事群众到相应工作人员处联动处置,对不能现场办理和答复的事项及时协调相关职能部门处置办理。健全运行机制,建立服务专员AB岗轮值制度,亮牌上岗,对群众意见建议及时记录,对问题处置不满意的持续开展后期处置工作,条条有回应、件件有落实、事事有交代。

  三是面对面交流,让诉求马上办。规范服务场所,在业务窗口悬挂“党员文明窗口示范岗”标识标牌,配置设施设备,明确服务范围,将水务服务事项过程中发生的投诉规范纳入受理服务范围。同时,针对本地区少数民族聚集特点,会安排会讲苗语、侗语的工作人员提供爱心服务,打通语言交流障碍瓶颈,让诉求人感受更多温暖。

  自2023年水务服务大厅“党员文明窗口示范岗”创建以来,听取群众意见建议137条,为群众办理业务4149项,回访满意度达100%,造就水务服务新形象。

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